Política de privacidad

Esta política se aplica al sitio web, las cuentas, los perfiles de conductor, las excursiones, los formularios de contacto, los pases de publicación y las comunicaciones de Cocovise.

Antes del lanzamiento público se completarán aquí la identidad legal, el domicilio y los datos registrales del operador responsable. Para consultas de privacidad durante el prelanzamiento puedes escribir al correo indicado al final del documento.

El tipo de información depende de cómo utilices la plataforma. Podemos recopilar:

• Datos de cuenta y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña protegida y preferencias de idioma.
• Perfil del conductor: país, ciudad, descripción, idiomas, fotografía, información del vehículo y disponibilidad.
• Verificación privada: identificación, licencia de conducir, documentos del vehículo u otros comprobantes solicitados. Estos documentos no se muestran públicamente.
• Publicaciones: títulos, destinos, itinerarios, precios orientativos, fotografías y demás contenido enviado por el conductor.
• Pagos de pases: identificadores de transacción, importe, moneda, estado, reversiones, correcciones y datos limitados facilitados por el proveedor de pagos. Cocovise no necesita almacenar el número completo de la tarjeta.
• Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, navegador, dispositivo, fechas de acceso, registros de actividad, cookies esenciales y señales de fraude o abuso.
• Comunicaciones: mensajes enviados a soporte, solicitudes de eliminación y avisos administrativos. Las conversaciones y pagos turísticos realizados fuera de Cocovise no son controlados por la plataforma.

El perfil público y las excursiones pueden mostrar el nombre del conductor, ubicación general, fotografía, descripción, idiomas, datos del vehículo, destinos, imágenes y una forma de contacto autorizada. El conductor debe evitar publicar documentos, domicilios exactos, datos financieros o información sensible.

La identificación, licencia, documentos del vehículo, contraseña, registros de seguridad y detalles internos de pago se mantienen en áreas privadas y solo son accesibles para personal autorizado o proveedores que los necesiten para operar el servicio.

Utilizamos los datos para crear y proteger cuentas, mostrar perfiles y excursiones, procesar pases, responder solicitudes, prevenir fraude, aplicar las políticas y cumplir obligaciones legales. También podemos analizar el funcionamiento técnico para corregir errores y mejorar la plataforma.

Según el país y el contexto, el tratamiento puede basarse en la ejecución del servicio solicitado, el consentimiento, intereses legítimos como la seguridad y prevención del fraude, o el cumplimiento de una obligación legal. Cuando el consentimiento sea necesario, podrás retirarlo sin afectar el tratamiento anterior.

Durante el prelanzamiento no utilizamos publicidad conductual ni herramientas de analítica no esenciales. Si esto cambia, actualizaremos esta política y solicitaremos las opciones o consentimientos que correspondan.

Cocovise utiliza proveedores especializados únicamente para prestar funciones necesarias. Entre ellos pueden encontrarse MongoDB Atlas para datos de la aplicación, Cloudflare R2 para archivos, Railway para infraestructura del servidor, Resend para correos, PayPal para pagos y el proveedor de alojamiento del sitio.

Estos proveedores tratan datos conforme a sus propias condiciones y a los acuerdos aplicables. También podremos comunicar información cuando sea necesario para cumplir la ley, responder a una orden válida, investigar fraude, proteger a una persona o defender derechos. No vendemos datos personales.

Cocovise es una plataforma internacional y sus proveedores pueden almacenar o tratar datos fuera del país del usuario. Cuando la ley lo exija, utilizaremos mecanismos reconocidos para estas transferencias, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales o salvaguardas equivalentes.

Las reglas de protección pueden variar entre países. Antes del lanzamiento público se revisarán la ubicación de los servicios contratados y los mecanismos específicos que deban documentarse.

Aplicamos periodos definidos según el tipo de información y eliminamos o anonimizamos los datos cuando dejan de ser necesarios.

Los documentos de identidad y licencia se conservan mientras la cuenta permanece activa. Cuando se reemplaza un documento, la versión anterior se elimina en un plazo máximo de 24 horas. Si un turista o conductor solicita eliminar su cuenta, su contenido se oculta de inmediato y el contenido correspondiente a su tipo de cuenta y sus datos personales se eliminan al finalizar el margen de diez días.

Los registros de compras de pases completadas se conservan durante cinco años desde la transacción. Los registros de reembolsos, reversiones, disputas o contracargos se conservan durante cinco años desde su resolución, o durante más tiempo si el procedimiento continúa o una ley aplicable lo exige. Después de eliminar una cuenta, estos registros quedan vinculados solamente a una referencia interna anonimizada y no al nombre, correo, teléfono, documentos o fotografías del conductor.

Una obligación legal, una orden válida o la necesidad de establecer, ejercer o defender una reclamación puede requerir conservar únicamente la información necesaria durante más tiempo. Mientras exista esta retención excepcional, los datos quedan restringidos y no se utilizan para otros fines.

• Intentos de pago fallidos o abandonados: 12 meses.
• Registros administrativos, de seguridad y comunicaciones operativas: 24 meses.
• Constancia anonimizada de que una cuenta fue eliminada: 5 años.
• Copias de seguridad: hasta 30 días adicionales mientras completa su rotación, con acceso restringido y sin uso ordinario.
• Estadísticas irreversiblemente anónimas que no permiten identificar a una persona: pueden conservarse sin un plazo fijo.
• Cocovise no almacena números completos de tarjetas, códigos CVV, PIN ni otros datos sensibles de autenticación del medio de pago.

Dependiendo del lugar donde vivas, puedes solicitar acceso, corrección, eliminación, portabilidad, oposición o limitación del tratamiento, y retirar un consentimiento. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Para proteger la cuenta, podremos pedir información razonable para verificar tu identidad. Responderemos dentro del plazo exigido y explicaremos cualquier limitación legal aplicable. Puedes actualizar datos comunes desde tu perfil o contactar a soporte.

Utilizamos cookies o almacenamiento equivalente necesarios para mantener la sesión, recordar opciones esenciales y proteger el acceso. No debes bloquearlos si deseas utilizar funciones que requieren autenticación.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluidos controles de acceso y conexiones cifradas. Ningún sistema es completamente infalible; por eso debes utilizar una contraseña única, proteger tu dispositivo y avisarnos si detectas actividad sospechosa.

Cocovise no está dirigido a menores de 18 años y no busca recopilar deliberadamente sus datos para crear cuentas. Si crees que recibimos información de un menor, comunícalo a soporte.

La plataforma puede enlazar a servicios externos cuyas prácticas de privacidad no controla Cocovise. Podemos actualizar esta política cuando cambien las funciones, proveedores o requisitos legales; los cambios materiales se comunicarán de forma razonable antes de aplicarse.