Política de pagos y reembolsos

Esta política se aplica a los pases y demás herramientas de publicación que un conductor compre directamente a Cocovise. Forma parte de los Términos de uso.

No se aplica al precio de una excursión ni a dinero pagado por un turista a un conductor. Cocovise no cobra, custodia ni reembolsa esos pagos turísticos. Cualquier anticipo, cancelación o devolución del viaje debe resolverse directamente entre turista y conductor conforme a su acuerdo y a la ley aplicable.

Un pase acreditado no vence. Permanece disponible en la billetera y puede utilizarse cuando el conductor lo decida, mientras Cocovise continúe operando y la cuenta del conductor exista y no haya sido eliminada por el propio conductor o por la Administración.

Los cambios futuros en el precio no reducen, sustituyen ni invalidan pases ya acreditados. Cada pase conserva el derecho de uso adquirido aunque Cocovise venda nuevos pases a un precio diferente.

Cuando se aplica, el pase se consume y habilita la publicación o renovación de una excursión durante treinta días, salvo que la compra haya indicado otra duración. Los treinta días corresponden a la publicación, no a la vigencia del pase antes de utilizarlo. Pausar, ocultar o retirar la excursión no restaura el pase consumido ni detiene o amplía el periodo de publicación.

Los pagos pueden ser procesados por PayPal. Al pagar, también se aplican las condiciones y políticas de PayPal. Cocovise recibe información limitada de la transacción y no controla todos los tiempos de autorización, conversión de moneda, reversión o corrección del proveedor.

La compra solo se acredita cuando el proveedor confirma el pago. Una autorización pendiente, rechazada, revertida o incompleta no genera pases utilizables hasta que se confirme correctamente.

Cuando el proveedor confirma que el pago es correcto y la cantidad comprada aparece acreditada en la billetera del conductor, la compra queda completada, es final y no admite reembolso, aunque uno o varios pases permanezcan sin utilizar.

Antes de pagar, el conductor debe revisar el precio, la moneda y la cantidad. No utilizar el pase, decidir utilizarlo más adelante o encontrar un precio distinto en el futuro no genera derecho a devolución. Esta regla se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que una ley obligatoria pudiera reconocer.

Revisaremos solicitudes relacionadas con cobros duplicados, importe incorrecto, fallos técnicos que impidieron acreditar el pase o pagos que el titular afirma no haber autorizado. Debes avisarnos sin demora y aportar la información razonablemente necesaria para investigar.

Estos casos buscan corregir un pago que no se procesó correctamente y no constituyen un reembolso voluntario de una compra correcta y acreditada. Si el problema depende del proveedor de pago, podremos pedirte que completes su proceso de disputa o verificación.

Una compra correctamente acreditada continúa siendo final en las siguientes situaciones:

• El conductor conserva el pase sin utilizar durante cualquier periodo de tiempo.
• Cocovise cambia posteriormente el precio, la duración de futuras publicaciones o las promociones disponibles.
• El conductor aplica el pase y luego pausa, oculta o elimina voluntariamente la excursión.
• La cuenta es suspendida temporalmente; los pases permanecen registrados, pero no pueden utilizarse durante la suspensión.
• La cuenta es eliminada por el conductor o cerrada permanentemente por la Administración; los pases restantes terminan con la cuenta y no se convierten en dinero.
• El conductor no completa los requisitos legítimos de perfil, verificación, contenido o seguridad necesarios para publicar.

Si Cocovise confirma un cobro duplicado, un importe incorrecto, una acreditación fallida o una devolución exigida por una norma obligatoria, la corrección se realizará al método de pago original siempre que sea posible y se ajustará la cantidad de pases relacionada.

El tiempo de procesamiento depende de PayPal, el banco, la moneda y el país. Las comisiones o diferencias de conversión de terceros se rigen por sus propias condiciones.

Si un pago es revertido, impugnado o sujeto a contracargo, Cocovise puede retirar los pases no utilizados relacionados, pausar publicaciones financiadas por ese pago y restringir temporalmente la cuenta mientras se investiga.

Cuando un pase ya utilizado quede sin pagar por una reversión válida, la cuenta puede mantener un saldo pendiente. Intentar un contracargo fraudulento o utilizar pases después de desconocer intencionalmente el pago puede causar suspensión o cierre.

Envía la solicitud a soporte desde el correo asociado a la cuenta e incluye el identificador de transacción, fecha, importe, moneda, cantidad de pases y una explicación breve. No envíes números completos de tarjeta, contraseñas ni documentos financieros innecesarios.

Cocovise acusará recibo y comunicará la decisión después de revisar el estado del pase y del pago. Esta política no limita derechos irrenunciables ni impide acudir al proveedor de pago o a la autoridad competente.